Términos de compra

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

Quién vende

La tienda Artesanías Nativo es operada por [Pendiente: razón social o nombre del vendedor], identificado con NIT [Pendiente: número de NIT], con domicilio en [Pendiente: ciudad]. Puedes escribirnos al correo [Pendiente: correo de contacto] o por WhatsApp.

Los productos

Son piezas hechas a mano. Por eso pueden tener pequeñas diferencias de color, tamaño o acabado frente a las fotos, y eso no se considera un defecto. En cada producto indicamos si es una pieza única (solo hay una) o si hay varias unidades.

Precios y pago

Los precios están en pesos colombianos. El costo del envío se calcula con tu ciudad y lo ves antes de pagar. Pagas en línea con Wompi, de Bancolombia, por PSE, Nequi, botón Bancolombia o tarjeta. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu cuenta.

Cuando creas el pedido apartamos las piezas por unos minutos mientras completas el pago. Si el pago no se completa en ese tiempo, las piezas vuelven a estar disponibles y no se hace ningún cobro. El pedido queda confirmado cuando Wompi aprueba el pago; te avisamos por correo.

Envío

Enviamos a toda Colombia y al exterior. Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles desde que despachamos. Cuando enviamos tu pedido te llega el número de guía por correo. Más detalles en Envíos y devoluciones.

Pedidos al exterior

Si el envío es fuera de Colombia, primero nos pides la cotización: apartamos las piezas sin cobrarte y te escribimos con el costo del envío. El pedido queda confirmado solo si pagas el total cotizado dentro del plazo que te indicamos; si no, las piezas vuelven a la tienda sin ningún cobro. El pago se hace en pesos colombianos con tarjeta de crédito y tu banco hace la conversión. Los impuestos, aranceles y trámites de importación del país de destino corren por cuenta de quien recibe.

Derecho de retracto

Como la compra es a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo, escríbenos dentro de ese plazo y devuelve el producto sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, no recibiste el producto o el producto no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Debes presentar la queja ante nosotros y solicitar la reversión a tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o recibiste el producto.

Garantía

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos según la Ley 1480 de 2011. Si tu pieza llega con un defecto de fabricación o dañada por el transporte, escríbenos apenas la recibas con fotos del producto y del empaque, y te ofrecemos la reparación, el cambio o la devolución del dinero según el caso.

Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos al correo [Pendiente: correo de contacto] o por WhatsApp. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).